Samsun Büyükşehir Belediyesi, güçlü iletişim ağı ve çözüm odaklı yaklaşımıyla vatandaş memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalarını aralıksız sürdürüyor. Bu kapsamda Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi’ne ocak ayından bu yana toplam 599 bin 517 çağrı ulaştı.
Dinleyen, anlayan ve çözüm üreten yaklaşımıyla vatandaşların yanında olan Samsun Büyükşehir Belediyesi, Çözüm Merkezi ile kent genelinde taleplere hızlı ve etkin şekilde yanıt vermeye devam ediyor. Tek bir telefon numarası üzerinden hizmet veren Çözüm Merkezi’ne 2026 yılının Ocak ayından itibaren toplam 599 bin 517 çağrı ulaştı. Gelen çağrıların 538 binden fazlası başarıyla karşılanırken, çağrı karşılama oranı yüzde 90 olarak gerçekleşti. Vatandaş memnuniyetini ön planda tutan merkez, sunduğu hizmetlerle yüzde 70,80 memnuniyet oranına ulaştı. Aynı zamanda ilk altı aylık dönemde alınan çağrıların 210 bin 242’si başvuruya dönüşürken 389 bin 275 vatandaşın talep ve sorularına anlık bilgilendirme yapılarak çözüm sağlandı.


Çözüm Merkezi 7/24 kesintisiz hizmet veriyor


Samsun Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi, haftanın 7 günü, günün 24 saati kesintisiz hizmet vererek vatandaşların istek, talep ve önerilerini tek noktadan alıyor. Kanalizasyon sorunlarından yol yapım, bakım ve onarım çalışmalarına; sosyal destek hizmetlerinden Büyükşehir Belediyesinin yürüttüğü projeler hakkında bilgilendirmeye kadar geniş bir yelpazede hizmet sunan merkez, vatandaşların belediye hizmetlerine daha hızlı erişmesini sağlıyor.